题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉，已经有投诉单且未回执，客户有升级投诉的倾向，此时可把原投诉工单回执新建重大投诉单（）
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A.先解释-投诉单
B.不需要直接取消
C.先解释-受理单-投诉单
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第6题
客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话，可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单，点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”，在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话（可根据客户需求修改发送号码）（）
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第8题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第9题
下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是（）
A.高频客户（当天来电5次以上）
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
