柜面客户等候超时率满分值≤2%（）

A.0.02

B.0.012

C.0.005

D.0.01

A.有责投诉

B.造成公司声誉损失或财产损失

C.工作量得分为零

D.所在柜面超时等候率超过2%

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

A.客户抱怨工单超过5笔(含)不得分，工单数为0得满分

B.表扬工单数为0不得分，表扬工单超过10笔(含)得满分

C.柜面服务评价五星获评率95%(含本数)以下不得分，100%得满分

D.超时客户占比10%(含本数)以上不得分，占比为0得满分

A.1

B.2

C.3

D.4