客户关系管理的根本目标应该是()。
A.以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户
B.以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本
C.提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度
D.社会、客户、企业利益的统一
A.以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户
B.以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本
C.提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度
D.社会、客户、企业利益的统一
第5题
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度,达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段,按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第6题
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第7题
A.①③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
第10题
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第11题
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
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