题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户咨询指纹锁相关售后服务流程正确，以下说法不正确的是（）

A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打

B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受

C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受

D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题

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更多“用户咨询指纹锁相关售后服务流程正确，以下说法不正确的是（）”相关的问题

第1题

以下指纹锁售后服务政策答复错误的是（）

A．线上官方渠道；非质量问题，收取上门费和修锁的费用

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第2题

店铺综合体验包含以下哪些内容？（)

A.用户评价

B.客服咨询

C.物流履约

D.售后服务

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第3题

6以下用户表示来采访的处理流程正确的有哪些（）

A．提交【政府媒体咨询-媒体采访咨询】工单+填写报备模板，工单达标4级

B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户

C．热线客服必须安排现场管理人员接线

D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线

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第4题

售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题？A.

A.A.产品使用相关问题

B.B.产品保修相关问题

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第5题

售后服务是整个商品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题（）

A.产品使用相关问题

B.退活动差价

C.退邮费

D.产品保修相关问题

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第6题

一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。

一个完整的销售流程应当至少包括（)、售中服务和售后服务三个部分。

A、售前咨询

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第7题

用户进线咨询生活服务商家怎么提现，应选择哪个标准问/末级标准问（）

A.生活服务商家提现的入口/流程

B.生活服务商家相关问题咨询

C.生活服务商家提现无法提现

D.生活服务商家提现咨询

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第8题

客户咨询是否支持7天无理由退换货，以下哪个回复是正确的?()

A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担，安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务，由我们云米官方提供相关的售后服务，您可以放心选购呢

B.小云粉，我们是支持的呢

C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的

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第9题

用户进线咨询收到金牛电商商品售后短信/私信。选择后，为什么页面显示目前产品自助退款流程已下线。应选择以下哪个标准问/末级标准问（）

A．选择后，页面显示目前产品自助退款流程已下线怎么办

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第10题

京东风向标分别分为用户评价、售后服务、客服咨询、交易纠纷。（)

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第11题

京东风向标分别分为用户评价、售后服务、客服咨询、交易纠纷（）

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