题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
【事件过程】一企业客户前来营业厅,申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务,怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长,班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务,普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单,客户投诉为何自己办理受阻。请问在此过程中,工作人员的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第7题
第8题
第9题
第10题
在车联网业务中,POS冲正功能,营业厅工作人员可为客户办理充电卡冲正业务,只能冲正当日交易。()
第11题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
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