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[判断题]

保安在偶遇客户时,不用向客户主动问好,直接从身边擦身而过()

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第1题

网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上,应主动上前迎接,协助客户进入网点()
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第2题

对于刚进门的客户,要采取怎样的服务行动()
A.可以不用管,等客户自己主动询问

B.直接将客户带到自助办理设备前让客户自己办理

C.直接递上业务介绍资料给客户介绍业务,在重点部分可以重点圈出

D.如果坐着,应立即起身站立,上身微微前倾,目光注视客户,面带微笑,向用户问好,明确客户的需求,认真做解答;如果站立或行走中,应立即停步,面向客户作解答

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第3题

如在小区客户向安全巡视员咨询或寻求帮助时,安全巡视员主动问好并立正姿势敬礼,礼貌解答客户问题()
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第4题

营销人员与客户沟通时下列做法错误的是()。

A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有业务咨询电话要接,可以不用向客户示意,随意接听电话

C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚

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第5题

与客户相遇时,应主动点头问好并侧身礼让()
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第6题

遇到客户时应当行礼避让,主动问好()
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第7题

接待员在巡查时迎面遇见客户可以不用问好()
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第8题

遇有客户问路时,主动下车敬礼问好,回答问题()
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第9题

当客户走入服务中心时,服务礼仪起身服务,见面微笑,主动问好、双手递物()
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第10题

作业时遇客户,须停止工作主动问好,待客户离开后再进行作业()
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第11题

与客户相遇时,应主动点头问好并侧身礼让,并主动招呼对方()
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