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[判断题]

顾客买了S码的奶嘴反馈买错了想更换M的,客服告知寄回后可以换不同尺码的奶嘴()

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第1题

用户月初买了会员联系客服说买错了申请退款了,月中的时候再次反馈失误购买要求退款,客服应该核实用户信息后进行退款()
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第2题

宝宝出生时,宝爸买了奶嘴S,M,L三种奶嘴,这时宝宝2个月了,宝爸就直接用L孔的奶嘴喂宝宝吃奶粉,这种做法属于。()
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第3题

顾客在线反馈商品买了3盒面膜,只收到2盒子,少了一盒,需要顾客提供哪些图片()

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第4题

2002年6月23日晚,某商场在清场过程中,超市区员工在还原商品时,发现货架上有一袋打好价的鲜肉。估计是顾客选了肉后,因某种原因又不想买了,但顾客并没有将肉放回冻柜,而是随手将肉放在了超市的货架上。到晚上清场时员工就把鲜肉还原回了冻柜。第二天,恰有顾客买到了这袋肉,回家后发现鲜肉已变质,引发了顾客投诉。谈谈感想。
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第5题

以下售后服务流程政策说法不正确的是()

A.用户在官网上买的云存储,想要开具普通发票,坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具

B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W,现在觉得不好用,想要退掉,坐席建议联系卖家退,告知我们是7天无理由退的

C.用户想要开专票,坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱,一般是7——15个工作日会寄出

D.用户表示之前开的发票抬头开错了,想要更换,坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请

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第6题

以下哪些场景属于七天无理由?()

A.买错了

B.大小不合适

C.收到的不是自己购买的

D.重复购买了

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第7题

收银高峰期,后面的顾客只买了一样东西,想先结账,不正确的()
A.给后面顾客结账,不管前面顾客

B.对将要结账的顾客说不好意思,这位顾客只买一件商品,能不能让他先结账,如果顾客同意的话,收银员应说谢谢您,快速为顾客结账

C.如果这位顾客不同意时,应对提出要求的顾客说实在很抱歉,大家都有事,我会加快收银速度,快速为您结账,如果您急需结账可使用微信扫码购或自助收款机进行结账

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第8题

一天,某购物广场收到一封顾客发来的表扬信,信中表扬的是家电课一理货员:该顾客在我公司买了一台DVD,前几天发现不能读碟了。因顾客常出差,DVD还没有用几次,实属机器的质量问题。该理货员了解情况后,马上同供应商进行协商,并征得供应商同意,给予其更换一台DVD。顾客对该理货员的急顾客之所急,想顾客之所想的服务态度表示赞赏。你有什么感想?
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第9题

以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景?

A.我想重新拍

B.我重新下单了

C.刚买错了,我重新拍了帮改下运费

D.买错了我要取消下订单

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第10题

我好像买错了想退款,请问退货地址是哪里?”这句话与下列哪一句话的语义接近?()

A.我买错了可以换么?

B.退换寄到哪里

C.我地址错了,要改下

D.你们售后服务电话多少?

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第11题

以下哪几个问法属于行业通用包-咨询如何换货场景?()

A.想换L的怎么办

B.这双买小了想换一双

C.如果不合适可以换吗

D.要是这款尺码买错了的话可以换吗

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