题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户办理宽带拆机，如何做好挽留（）
A.了解客户拆机具体原因
B.告知客户提前拆机违约金要求
C.对因网络质量离网告知客户可以上门宽带/信号义诊
D.赠送客户半年家宽活动
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A.客户挽留
B.销户
C.退网
D.拆机
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第4题
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域， 需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（)
A.到期续约、
B.流失预警挽留、
C.拆机挽留、
D.竞争防御和低零用户激活几方面工作
第5题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A.呼入咨询宽带拆机方法的客户
B.去营业厅办理固话拆机的客户
C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
第6题
某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
第10题
主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（)环节。
A.做好客户不会同意的心理准备
B.将所有产品向客户推介一遍
C.告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网
D.强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多
