题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（)

A.到期续约、

B.流失预警挽留、

C.拆机挽留、

D.竞争防御和低零用户激活几方面工作

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第1题

客户维系工作要围绕（)等核心场景开展

A.流失预警,

B.客户关怀

C.价值提升

D.拆机挽留

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第2题

客户维系包括三个场景，即客户关怀、价值提升和流失预警，其中预警客户包括（)

A.协议即将到期用户

B.欠费超过一个月用户

C.单停超过15天客户

D.双停超过7天客户

E.明确表示要离网用户

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第3题

客户可分为潜在客户、预期客户、()。

A.现实客户

B.目标客户

C.流失客户

D.休眠客户

E.流失预警与挽救

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第4题

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（)客户流失形式？

A.自然流失

B.竞争流失

C.恶意流失

D.过失流失

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第5题

按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为()。

按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（)。

A.自动流失

B.自然流失

C.竞争流失

D.过失流失

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第6题

客户的()不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

客户的（)不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

A.竞争流失

B.恶意流失

C.自然流失

D.过失流失

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第7题

流失预警用户挽留策略()、()。

A.服务策略

B.产品策略

C.价格策略

D.组合营销策略

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第8题

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留（）

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第9题

客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和()。

A.档案管理

B.挽救

C.抱怨处理

D.流失预警

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第10题

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。（)

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

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第11题

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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