题目内容
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[判断题]
21年时效类客诉界定规则为动态实际达不成承诺时会界定责任（）
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A.超历史率
B.产能倾斜率
C.时效类客诉率
D.配置产能饱和度
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第7题
中小件丢少件找货流程及升级规（）
A．找货为主处理原则：工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，分拣中心、中转场等中间转运、运输单位找货时效4H
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B．针对于找货时效内未找到货，或者上下游推诿场景，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时
C．针对于升级后24H仍然未找到，且未达到丢失处理规范时效或者客户不认可理赔方案场景，则客服内部升级至三级负责人，启动重大客诉紧急升级群，禁止在找货期内静默跟进；不以举证为结点，遵循找到为止的处理原则
D．所有选项均正确
