题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

重大客诉处理的时效要求是（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

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第1题

集中考试开考后，不论什么原因要退场，须在（)以后，且要经监考人员验收试卷后同意方可。A30分钟B4

集中考试开考后，不论什么原因要退场，须在()以后，且要经监考人员验收试卷后同意方可。

A30分钟

B40分钟

C50分钟

D60分钟

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第2题

商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（)

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第3题

接种室空气消毒用紫外线灯照射（) 分钟 A30分钟 B40分钟C60分钟 D120分钟

接种室空气消毒用紫外线灯照射 () 分钟

A30分钟

B40分钟

C60分钟

D120分钟

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第4题

尿激酶的输注时间要求是（）

A．15分钟内滴完

B．30分钟内滴完

C．45分钟内滴完

D．60分钟内滴完

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第5题

客诉处理的过程是沟通、受理、跟踪、告知、评估、投诉调查、响应、（）、投诉终止

A.方案沟通

B.谈判

C.赔偿损失

D.电话回访

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第6题

《全国气象数据传输质量考核办法》中，国家级自动站数据时效要求是正点后（）分钟。

A．5

B．7

C．10

D．11

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第7题

客账处理要求是

A.账户清楚

B.转账迅速

C.记账准确

D.少收现金

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第8题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第9题

一次心理咨询一般需要多长时间（)。

A30分钟

B50分钟

C1.5小时

D2小时

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第10题

分散片的崩解时限要求是()

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.15分钟

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第11题

处理货运投诉的总体要求是:热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体制。（)

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