题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好；客户临走时，应礼貌道别（）
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A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
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第2题
以下关于出单人员礼仪标准，×误的是（）
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正
第3题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
第8题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法×误的是（）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
第10题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
