题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后（)个小时内修复障碍。
A.12
B.24
C.36
D.48
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A.10000热线
B.110热线
C.10086热线或者其他本地热线
D.营业厅前台
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第4题
家庭宽带服务承诺：在承诺区域范围内，客户在16点前申报装移机，（)完成上门装移机;非承诺区域内，（)完成上门装移机。
A.24小时 48小时
B.当日 24小时
C.当日 48小时
D.24小时 36小时
第10题
2011年装维精品窗口指标包含：（）
A.城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.宽带障碍发生率≤5%
D.城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
