题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()。

A.售票员请旅客次日来车站退票

B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

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第1题

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)A.售票员请旅客

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()

A.售票员请旅客次日来车站退票

B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

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第2题

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。

A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D.售票员请旅客次日来车站退票

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第3题

办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具（）。

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第4题

持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”，一式（)联。

A.一

B.二

C.四

D.三

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第5题

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行)》（上铁收发〔2012〕111号)规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（)。

A.退款证明书

B.退票费报销凭证

C.退票凭证

D.车票收回凭证

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第6题

旅客要求退票时，在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先办理退票。（）

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第7题

《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以内的车票，由窗口售票员向旅客说明票、证不符不得使用的规定。同时，在征得旅客同意办理退票手续后，由售票员将旅客的车票制出，交给旅客去办理退票手续,按规定核收退票费。（)

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第8题

旅客要求退票时，应凭客票或客票中未使用部分的_______办理，否则不予办理。A.乘机联B.旅客联C.出票

旅客要求退票时，应凭客票或客票中未使用部分的_______办理，否则不予办理。

A.乘机联

B.旅客联

C.出票人联

D.乘客联和旅客联

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第9题

停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。（)

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