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[判断题]

服务用语：不礼貌待客，使用服务忌语和不文明用语（）

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第1题

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（)，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语

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第2题

交谈中员工应注意使用礼貌用语，做到（），不讲（）。

A.文明、礼貌，服务忌语

B.文明、亲切，粗话、脏话

C.真诚、礼貌，粗话、脏话

D.真诚、亲切，粗话、脏话、服务忌语

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第3题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第4题

10086客服呼入用语需要灵活运用（）等十字礼貌用语，不能使用服务禁忌语

A.您好

B.请

C.谢谢

D.请问

E.对不起

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第5题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第6题

因使用不文明语言（包括服务忌语）、不文明行为引发客户投诉，经查证属实的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（）

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第7题

规范使用礼貌用语，使用普通话。不得出现服务忌语，接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵（）

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第8题

巡游车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

A.文明语言

B.侮辱语言

C.讽刺语言

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第9题

迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（)。

A.服务忌语

B.地方方言

C.网络用语

D.以上都不对

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第10题

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（） A．“嘿！” B．“

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

A．“嘿！”

B．“问别人去。”

C．“喊什么？等会儿。”

D．“请你快点！”

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第11题

服务高危是指（)。

A.推诿拒绝

B.质疑命令

C.不礼貌用语

D.辱骂顾客

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