题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮政拦截工单是客户通过（）的投诉

A.打12305电话

B.邮政网页申诉

C.市民热线申诉

D.媒体申诉

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第1题

菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第2题

邮政拦截投诉工单在以下哪些场景情况下将直接由直营客服主动介入处理（）

A.回访客户满意

B.二次及以上投诉

C.超时未处理

D.处理无结果

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第3题

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第4题

重复投诉工单是指一个自然月之内，同一（）发生投诉两次（）含本地及96180）及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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第5题

投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。（)

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第6题

10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)

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第7题

全渠道工单定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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第8题

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

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第9题

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

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第10题

客户投诉网点的工单由邮政公司的哪一级机构登记？（)

A.省公司

B.市公司

C.县公司

D.代理网点

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第11题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

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