题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，其他宽带新装、续费、lan灯不闪、取消及费用争议等非专席范围，严禁转接专席，客户直接来电反映外线断了，要求上门维修，前台也是直接派单（）
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A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
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第6题
用户报障途径宣传的要求中，以下做法不正确的是（)。
A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系
第11题
如遇客户来电反映光猫LOS亮红灯时，在排障导航故障现象中选择“LOS亮红灯”后，会跳转至“紧实光纤线”环节，该环节（）挂起，（）引导客户进行线下测试
A.不设置
B.设置
C.需要
D.无需
