题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户报障途径宣传的要求中，以下做法不正确的是（)。

A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

“四必做”包含哪些内容？（)

A.测速验收，签订告知书

B.使用讲解，演示千兆业务

C.留下电话，建立客户联系

D.自助排障，演示宽带排障

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第2题

以下用户，可以作为“沃家组网”的目标用户的有（)

A.宽带新装用户

B.宽带投诉及报障用户

C.游戏爱好者

D.高清视频爱好者

E.中国电信宽带用户

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第3题

宽带出现错误代码813，需通过（)进行排障。

A.重装系统

B.检查账号是否欠费

C.重启宽带猫和电脑

D.删除原来的宽带连接，重新建立

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第4题

“三指导”包含哪些内容？（)

A.自助排障，演示宽带排障

B.家庭网络硬件检测(网线+终端)操作指导

C.智能组网测评(热力图)操作指导

D.千兆测速操作指导

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第5题

某报障用户QQ可以正常使用，但是网页一直无法打开，下面哪个是可能的原因（)

A.DNS解析问题

B.用户宽带密码不对

C.光信号损耗过大

D.ONU掉线

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第6题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第7题

沃云W用户报障反应windows远程桌面连接不上，以下哪些操作是合理的（)

A.检查远程桌面端口号是否修改

B.检查远程桌面是否勾选开启

C.建议用户永久关闭防火墙

D.检查VM的安全组端口是否添加

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第8题

在千兆宽带场景下，以下描述错误的是（)。

A.光猫位置建议在布放在开阔空间，不应在信息箱内

B.千兆宽带使用网线应采用五类或超五类网线，网线需全芯(即八芯)接入、不可分线

C.运营商宽带千兆接入界面是光猫，光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

D.仅需网卡支持1000M全双工，无需配置固态硬盘

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第9题

移动宽带和宽带电视在用户家里常见的组网模式是（)。

A.光猫→路由器→机顶盒→电视机

B.光猫→机顶盒→路由器→电视机

C.HUB→路由器→机顶盒→电视机

D.路由器→交换机→机顶盒→电视机

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第10题

客户反映宽带无法上网，如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单，但需要在工单内容中给予备注。（)

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