题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）

A.最终处理结果

B.前期工单有几十张，回电发现是个骚扰用户

C.消单

D.关停路径

E.分公司工单中注明此为敏感用户

答案

ACDE

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更多“处理工单时若界面上有“业务办结”按钮，可以选择的情况有（）”相关的问题

第1题

关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

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第2题

用户取消受限业务是由地市操作，若我处处理工单时遇到取消受限业务的，则派地市后台协助操作（）

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第3题

钟先生分别于2021年06月02日、2021年07月18日、2021年07月11日、2020年10月21日、2020年02月11日、2020年03月20日等，共6次以上重复来电反映因家庭纠纷民警介入后无改善，仍拨打110后投诉接警民警事项，派出所已经多次给予答复。公安机关及司法调解室已多次介入调解、且该处警民警每次均按正常程序接处警，在此情况下，市民仍对处理结果不满重复诉求。遇到此类情况，应()处理工单。

A.将其工单延期处理

B.存电

C.以不属实办结

D.以事实结果告知市民办结

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第4题

通过()界面，可查询到：预约装机时间、宽带报装地址、联系人、受理工号等相关信息。

通过（)界面，可查询到：预约装机时间、宽带报装地址、联系人、受理工号等相关信息。

A、集中预约派单查询

B、定单监控

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第5题

工单处理中回电号码与来电号码不一致，网点处理工单时需联系客户指定要求的回电号码，如回电号码联系不上的情况下，可联系来电客户告知情况（）

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第6题

网上“企业银行”汇入汇款确认功能支持线上填写《跨境业务人民币收款说明》，即针对满足汇入汇款电子单证条件的业务，若币种为人民币收汇性质可以为“退款”，则在【申报提交】界面出现按钮【跨境人民币结算收款说明（点我填写）】，支持企业在线填写并提交（）

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第7题

处理工在巡检时发现二沉池泥水界面接近水,部分污泥碎片溢出应()。

A.停机检查

B.投加絮凝剂

C.减少出水流速

D.加大剩余污泥排放量

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第8题

实物贵金属业务，预约销售界面增加“扫描”按钮，扫描《交通银行实物贵金属销售确认单》等客户信息，方便提货网点非销售网点时核对客户信息（）

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第9题

根据工作职责范围，并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。（）

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第10题

实物贵金属业务，预约销售界面增加“扫描”按钮，扫描《交通银行实物贵金属销售确认单》等客户信息，方便提货网点非销售网点时核对客户信息。（)

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第11题

送货单打印时，若点击打印按钮没有弹出打印界面，需要首先按照《IE弹出框解决办法》文档操作，排除弹出框是由浏览器阻止的可能。如仍有问题再提交立达信内部处理（）

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