微笑服务是指我们在对客服务过程中，在面部表情上，给顾客以真诚、自然、热情的表现（）

A.尊重、称颂

B.问候，慰问

C.迎送

D.关怀

在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指()。

A.迎宾之声、送客之声、导客之声

B.迎宾之声、问侯之声、送客之声

C.问候之声、询问之声、服务之声

D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

A.微笑服务

B.真诚服务

C.周到服务

D.友好服务

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.语句语调

D.嘴唇表情

A．看的技巧，观察客户需求，主动提供帮助

B．听的技巧，耐心专心倾听，表现出关心，并做好记录

C．笑的技巧，微笑服务，热情接待

D．说的技巧，如何说，怎么说，减少客户分歧，正确引导顾客消费

E．动的技巧，身体需要需表现出我们专业素养，主动提供力所能及的帮助

A．上下班碰到同事要问好微笑

B．处理客诉要保持耐心微笑

C．在收银台买单/打包/附加时要微笑

D．在卖场服务顾客时刻保持微笑