在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。

如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()

A.维修项目

B.维修费用

C.维修过程

D.所用材料

A.客户已有购买欲望，主动要求试驾

B.客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现

C.客户认可产品，但是对细节或价格有异议

D.客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过

A.向客户提供专业的技术咨询

B.出售服务、配件和附件

C.维修车辆

D.车辆修理后的完工检查

E.解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

A.没有异议的客户才是真正好客户

B.异议经由处理能缩短与客户的距离

C.异议表示客户仍有求于你

D.将异议视为客户希望获得更多的讯息

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议

B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

A.异议经由处理能缩短与客户的距离， 经由争论会损伤与客户的关系

B.没有异议的客户才是最难处理的客户

C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求

D.注意聆听客户说的话， 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

A.客户来店

B.客户询问车辆某方面性能

C.客户关注点没有条理时

D.客户和竞品对比时