业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗（）

A.拜访客户须事先电话联系，征得客户的意见，并按约定时间准时到达,不得迟到

B.向客户征询意见时，只要认真倾听无须做好记录

C.办理业务过程中，需要客户到其它部门协助办理的，应主动引导，告知客户业务处理流程

D.业务处理完毕，网点相关服务人员应在第一时间告知客户，通报业务办理结果

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

A.业务、管理

B.业务、决策

C.管理、决策

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

A.柜台业务受理

B.主动询问客户

C.分流引导客户

D.帮助店内客户

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

A.1

B.5

C.10

D.15

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.对进厅客户主动问候，区分VIP客户，并询问客户到厅意图，有座椅的营业厅请客户入座。

B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。

C.对使用自助设施的客户保持关注，在客户需要的情况下，及时响应客户需求，指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。

D.业务办理结束时，主动与客户礼貌告别，整理台席及资料，尽快叫号或受理下一个客户。