题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗？”（)
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A.接待客户均实行微笑服务、真诚服务、耐心服务
B.客户签字时，笔尖指向客户
C.双手递接客户资料
D.受理结束时，主动征询是否需要办理其他业务
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第4题
（）不符合客服人员语言规范。
A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
第5题
营销人员服务客户时做法不正确的是()。
A.拜访客户须事先电话联系，征得客户的意见，并按约定时间准时到达,不得迟到
B.向客户征询意见时，只要认真倾听无须做好记录
C.办理业务过程中，需要客户到其它部门协助办理的，应主动引导，告知客户业务处理流程
D.业务处理完毕，网点相关服务人员应在第一时间告知客户，通报业务办理结果
第8题
营业人员主动服务表现（）。
A.对进厅客户主动问候，区分VIP客户，并询问客户到厅意图，有座椅的营业厅请客户入座。
B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。
C.对使用自助设施的客户保持关注，在客户需要的情况下，及时响应客户需求，指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。
D.业务办理结束时，主动与客户礼貌告别，整理台席及资料，尽快叫号或受理下一个客户。
