题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据《2021年柜面暗访检查标准》外部环境中，柜面应优先为65岁以上的老年客户办理业务（）
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A.暗访
B.明查
C.暗访与明查相结合
D.专项检查
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第6题
出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。
A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的
B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分
C.柜面超时等候率超过1%
D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的
第7题
根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（)？
A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分，但各项全国排名不在最后20%(含20%)
C.总查修正得分<80分，但在区域合格率范围内
D.总查修正得分<80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%
第8题
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（)？
A.2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次;
C.区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次
D.标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
第9题
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（)？
A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;
C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
第11题
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（)？
A.2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
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B.品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%
C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。
D.所有选项皆是
