在处理严重服务纠纷时，驾驶员要正视现实，诚恳地向乘客赔礼道歉，在社会和行业中挽回影响。（）

A.强调客观，坚持己见

B.正视现实，诚恳道歉

C.认真做好善后

D.接受主管部门的批评、教育和处理

A.坚持我行我素

B.正视现实，承认错误

C.认真做好善后

D.接受经营者的批评、教育和处理

A.现场调度员

B.驾驶员

C.安全员

A.立即解释原因，以免乘客误解

B.区别不同情况做出恰当处理

C.以诚恳态度向乘客道歉

D.耐心倾听，弄清真相

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

网约车车辆和驾驶员可以向乘客提供合乘服务。()

人民法院在处理相邻用水纠纷时，对有过错一方影响他方正常生产和生活的，应当责令其（）。

A．赔礼道歉

B．消除危险

C．排除妨害

D．恢复原状

A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿