题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户进线表示自己收到的商品有质量问题，用户告知已经把商品寄到上海总部，坐席帮助用户申请售后+平台介入（）
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A.退回商品商家签收
B.用户收到退款
C.商家服务单回复，签收后会给用户退款
D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单
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第2题
用户进线表示自己购买的商品从11.23号到现在11.26号物流一直不更新，用户进线表示物流太慢了，着急收到商品要求催促一下，客服创建“客服专用（消费者表示物流太慢）”的子工单催促物流（）
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第5题
高价值用户进线表示自己购买的金牛电商商品，存在质量问题，食用后导致全家人上吐下泻，均已住院，与平台多次协商无果后，现已将情况反馈至网信办/文化执法/信访办，客服记录业务投诉后流转工单（）
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第11题
李小姐反馈收到的毛衣味道很臭，请问以下哪种方式是正确的（）
A.用户表示快递小哥也说有异味
B.异味不算质量问题，商家不需要提供举证
C.用户没有举证，但是坚持投诉商品就是有异味，需商家提供质检报告
D.商家提供进货凭证及发票
