题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下场景属于外投4级的是（）
A.我已经给电视台/小莉帮忙投稿了
B.我已经投诉到12315了，（客户提供12315通话记录）
C.我明天就去你们上海总部
D.我已经投诉到反诈中心了
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A.我会去警察局举报你们的
B.等法律传单把/等律师函吧
C.你们公司在哪，我要去你们公司投诉
D.总部领导出来给我答复
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第5题
以下属于退换修补场景的是？（）
A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决
B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款
C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理
D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法
第6题
关于处理时效，以下说法正确的是（)。
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家，处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
第7题
以下哪些场景说法正确的是（）
A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
第10题
以下哪些场景主要使用探询的方法（）
A.我再考虑考虑吧
B.我开店不是为了赚钱，就是爱好开着玩玩的
C.你们这个产品是不错，如果我合作了一个月可以保证给我一定带来X个客人吗
D.我生意已经很好了，不需要跟你们合作
