题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
非停电类工单：第一步：是否上站，选是，第二步：选到站，第三步：（待回单里面）选签到（三步骤按顺序选择）。看护上站的备注看护上站核实，维护要上站的可以不到站上就操作三步骤（）
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A.工单受理时间不超过2小时
B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时
C.工单前后逻辑性需符合事实
D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)
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第2题
下列指标计算方法正确的是（)。
A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)
B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%
C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%
D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数
第6题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第7题
故障处理管理流程质量控制目标：以总部工单质检规范为准。需上站处理的工单，除空开跳闸等简单故障外原则上要求签到时间与回单时间间隔不低于（）分钟。工单处理中有特殊情况的，应在工单回复中说明，作为工单质检时判断是否合格的参考和后期申诉时的依据。
A.8分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.2小时
第8题
降档专席无空闲，征得客户同意后，可通过内单形式转接至降档专席处理，内单的节点为（）
A.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席-其他
B.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席
C.受理工单-业务类非前端业务受理
D.省内分类-内部工单-10086内部工单-降档专席-套餐降档
E.不会请选此项
第10题
下列属于手机APP中上站待办的功能的是（)
A、可进行进站工单的派发
B、可查询已接单的上站工单信息
C、用于离线上传巡检、故障处理、上站配合、现场检查时的照片
D、可查询并处理需配合上站的待办工单
