首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

小红首次接到张先生来电投诉，就听到客户说起如果我司不解决，就准备投诉到12305去，电话结束后，小红在发起工单时，选择了紧急严重工单，细分渠道选择邮政，请问小红的操作是否规范（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新的工单（）

客户未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要按疑似投诉流程处理。首接在登记咨询工单时需要勾选“疑似投诉（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询核实沟通催办咨询投诉业务的，不可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，需要登记新的工单（）

为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）

首次来电方为第三方，客户投诉快件签收未收到/查签收人/查快件状态，售前可以直接发起工单（）

强制关闭及无效投诉工单关单后，客户首次来电，坐席启用三方通话，如接单人拒绝与客户通话，正常派发工单（）

客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

升级投诉12305工单与客户沟通好同意撤销投诉，最终邮局结案判定无效，罚款就可以不处罚（）

客户进线催件，责任转单网点异常，要投诉12305，应转单转单（）