强制关闭及无效投诉工单关单后，客户首次来电，坐席启用三方通话，如接单人拒绝与客户通话，正常派发工单（）

客户到营业厅办理完直播业务初装后来电，客服查询到客户有“客户开户单”但无初装工单，应下派（）工单

客户来电投诉多个在线员工服务问题，可提交一张服务投诉工单，在工单中注明详细工号及投诉内容，无需重复提交（）

投诉工单及预约回访工单原则上要求（)内100%首次回复客户。

第三方来电总部投诉未收到，联系收方客户反馈已收到无异议，是否可以直接关闭工单（）

客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。（）

项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票

普通投诉工单跟进要求：工单处理员在接到工单后无论有解决方案或结果均需在1小时内响应客户：告知客户已受理，预计解决时间后即可关单（）

普通工单二投诉定义：总部组登记普通工单在登记当天关闭后客户再次进线投诉建立的相同一级类型工单（）

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。