在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。

A.自动呼叫分配

B.交互式语音应答

C.计算机电话集成

D.工作流管理

A．计算机电话集成技术

B．交互式语言应答系统

C．基于互联网的语音传递技术

D．呼叫自动分配系统

A.交互式语音应答

B.主机应用

C.计算机电话集成

D.呼叫管理系统

A.交互式语音应答系统IVR

B.计算机电话集成服务器CTI

C.自动呼叫分配系统ACD

D.人工坐席系统CSR

A.计算机电话集成技术

B.被叫号码识别功能(DNIS)

C.自动号码识别功能(ANI)

D.交互式语音应答系统(IVR)

A.计算机电话集成

B.自动排队机

C.交互式语音应答

D.呼叫管理

A、智能网络、前端和后端系统

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心

A.自动电话分配系统

B.自动语音应答系统

C.计算机电话集成系统

D.主机系统和话务员工作部

E.电话接入设备

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费