题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题，应升级至客户关怀部（）
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A.升级主管处理
B.POP-ABC类A类投诉
C.客户关怀部
D.POP-ABC类B类投诉
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第2题
客户反馈在POP商家（非全球购)购买的化妆品，使用导致过敏反映，要求京东补偿医药费，如何处理？（)
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
第4题
消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未
能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为()
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A虚假宣传
B描述不符
C售后违规
D违背承诺
第5题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家立即全额退款，可帮其操作退款（）
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第7题
以下哪项场景属于高风险一级场景？（）
A.消费者因在平台购买的商品导致人身伤害（如：住院、骨折、严重烫伤等）
B.消费者反馈被平台/商家/快递员，通过上门/邮寄物品骚扰
C.消费者因在平台购买的商品爆炸/自燃导致人身伤害（如：住院、严重烫伤等）
D.消费者购买的商品导致资金损失10W
第9题
以下哪些场景需要拉铃（）
A.用户表示商家在直播时上传了另一个链接引导自己点击购买
B.用户将商品寄回商家，商家电话为13000000000，导致快递无人签收
C.用户来电平台多次索要优惠券
D.用户表示商家直播间宣传的保温杯是国家级商品
第10题
朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的（）
A.差评对商家影响很大，因此商家虽然采取了上门的方式，但未威胁买家，投诉不成立
B.虽然商家上门了，但目的还是在于修改评价，并没有对买家采取过激的行为，投诉不成立
C.商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理
D.商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以12分的处罚
