题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话。所以，即使CPA在备注中发现客户两分钟前进电，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）
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B．针对电话联系不上的客户，使用微笑系统推送短信给投诉人，短信内容需体现处理结果并预留网点有效联系方式，（短信推送次数不少于3条）；第四节投诉单规定受理
C．每次电联都要需备注联系不上等
D．是否赔付是否收到货
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第1题
针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）
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第7题
"客服未联系上商家操作流程正确的是（）
A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
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第8题
如下涉及外呼的要求，说法正确的是（）
A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟
第9题
以下针对跟进规范说法错误的是（）
A．跟进过程中如遇处理坐席轮休，需将跟进问题进行交接，可交接给组内同事，也可以交接给他组同事，被交接人与交接人需为同一技能（例如：VIP不可交接二线跟进）B．交接后，若被交接人当天外呼乘客电话未接听或后续需再次联系乘客确认，此情况仍需要交接人进行跟进。如被交接人当天已与客户达成一致并处理完成，方可上报TL将工单转入本人名下，并操作结案关闭工单C．外呼乘客需遵循三天三次原则：连续每天外呼三次，每次间隔2小时D．工单处理过程中，未与乘客达成一致，但是已经与乘客联系了多次，乘客仍强烈不认可，可上报组长申请关单
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