一类抖音严禁使用的不文明用语（）

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）

服务用语：不礼貌待客，使用服务忌语和不文明用语（）

语言文明：使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无“生、冷、脏”等不文明用语现象（）

服务中心司机应注意礼貌用语禁止使用不文明语言（）

我行员工在业务办理和服务过程中因工作失误、使用不文明用语或服务态度恶劣，导致客户投诉，造成不良影响的属于有效投诉（）

通话中因客户情绪激动爆粗口，故员工可同样使用不文明用语/负面评价回应客户（）

员工与新闻记者对话时，要坚持原则、态度谦和、不卑不亢，并使用标准服务用语，不得有抢夺设备、推挡镜头、语言冲突等不文明举动（）

如触碰服务禁忌情节较严重者，如：辱骂或使用不文明用语训斥客户，一律处以200元罚款，并罚下线培训二个月（）

严禁铁路职工在微信朋友圈、QQ空间、微博、抖音、快手等社交媒体发布与工作生产相关的信息（）

针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单（）