题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客要求延迟发货，客服可以在SCS系统订单插旗备注原因。请问这种说法是否在正确（）
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A.延迟发货
B.违背承诺
C.描述不符
D.泄露他人信息
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第1题
请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分。顾客张先生，在3月25日18时，于科沃斯旗舰店购买了一台朵朵S，咨询客服的时候，要求当天发货，客服解释可以，结果在次日3月26日早上10点发货。张先生后询问客服，客服解释，因发货量大，仓库未来得及发货，所以帮他在第二天加急发货了。
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第2题
以下描述哪些是错误的行为？（)
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
第3题
问题15以下说法正确的（）
A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
第4题
113以下说法正确的是（）
A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
第5题
天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
第7题
杨贵妃购买了一件48小时内发货的衣服，过了三天向客服小白反馈，他的商品一直没有发货。小白发现
消费者的订单只点击了发货，但在物流官网没有揽件信息。此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立？
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第10题
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过5
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
第11题
六七月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（）
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
