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[主观题]

在开设商务座旅客协助引导服务的车站,站台客运人员要()掌握商务座接续旅客信息,加强站车联系,及时()商务座接续旅客服务需求,并()引导旅客至相应候车区域。

在开设商务座旅客协助引导服务的车站,站台客运人员要()掌握商务座接续旅客信息,加强站车联系,及时()商务座接续旅客服务需求,并()引导旅客至相应候车区域。

A.提前,受理,协助

B.当场,了解,协助

C.提前,了解,热情

D.当场,受理,热情

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第1题

《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕,整理遮阳板,()、()、(),()等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内,以便商务座旅客使用,旅客下车后及时补充。

A.座椅套

B.头枕

C.头枕片

D.服务推车

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务(上铁旅行管家项目)管理办法》(上铁客[2018]259号),上铁国际旅游公司是商务座旅客服务的管理主体,负责商务座服务流程制定、人员招聘、培训等工作。()
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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务(上铁旅行管家项目)管理办法》(上铁客[2018]259号),商务座候车区建设时相关引导标识方案,客运车站应予以审核。()
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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务(上铁旅行管家项目)管理办法》(上铁客[2018]259号),车站应单独设置商务座旅客进站通道,并在通道处设置迎宾台。()
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第5题

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。()
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第6题

高铁小型车站为商务座旅客提供快速检票进站服务。()
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第7题

省会、直辖市较大车站应设独立的商务座候车专区。候车专区应相对独立、封闭,确保私密性,候车面积、座椅(沙发)应满足商务座旅客服务需求。()
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第8题

商务座一次性耳机按商务座定员的2.5倍配备,供有需要的旅客使用。()
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第9题

动车商务座旅客原则上同类型报纸提供3份。()
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第10题

动车组商务座宜配备功能性饮料,方便商务旅客使用。()
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第11题

高铁大中型车站设置的贵宾候车区(室)应为()旅客提供免费的小食品、饮品、报刊等服务

A.移动VIP

B.商务座

C.联通VIP

D.重点旅客

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