题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
同一时间段内客户电话主动挂断1次，催收员不得继续对此客户进行催收（）
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A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收
C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收，可收取现金和票据
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第6题
若在催收过程中，和客户发生争执，客户明确表示要投诉的，催收员该如何做是正确的（）
A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通
B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通
C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会
D.挂断电话后联系第三方联系人转达
第7题
以下对于外呼次数的描述正确的是（）
A.一天之内对同一客户外呼总次数不得超过5次（接通和未接通都包含在次数内）
B.在1小时内，外呼客户不得超过2次，避免短时间内连续呼叫引起客户反感
C.客户主动挂断电话的，2小时内不得再次外呼
D.客户主动要求或已征得客户同意的外呼行为不受此限
第8题
悦享、汽车、大额分期高风险类客户，应在收到逾期明细后1个工作日内完成1次电话催收，如电话催收无效，应在（）日内前往客户单位或居住地开展上门催收，后续催收频次应保持每周不少于3次
A.1日
B.2月
C.3日
D.4日
