题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果顾客已提货，那么申请售后需要将物品退回自提点，待团长检查审核过后，同意售后，交给司机带回（）
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第2题
普通订单“已发货状态”申请退货正确流程是（）
A．退货：用户确认收货-用户申请售后退货退款（需说明退货原因并上传对应图片）-商家在48小时确认同意退货并发送退货地址-用户寄回退货，并在系统填写寄回快递单号-退货快递商家签收验货，并在系统确认店铺收货订单提交财务打款-交单24小时内原路退回B．退货：用户确认收货-用户申请售后退货退款（需说明退货原因并上传对应图片）审核通过后订单提交财务打款-交单24小时内原路退回
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第3题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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第5题
团长收货时发现货物化冻拒收，指引团长申请售后，化冻商品司机次日带回，仓发团的责任由承运商承担，网格站发团的由网格站承担责任。如司机与团长正常交接，商品化冻是因为团长处无冷媒、代收人未及时放入冰柜或其他团长原因导致化冻反馈商流侧改善（）
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第10题
以下做法能体现主动服务的是（）
A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分
B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询
C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店
D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理
