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第1题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时：开通时限24小时（）
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第2题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，2020年10月19日12:08分至10月31日24时：开通时限24小时（）
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第3题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时起热线受理开通业务时限为48小时（）
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第4题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:至10月31日24时，热线受理开通业务时限为48小时（）
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第5题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)
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第6题
《客户服务手册》常见问题中用户室内散热器由于损坏、锈蚀等原因而影响供热，首先建议用户更换立管（）
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第7题
《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）
A.供热立项起，服务即开始
B.用户要发展，政宣要提前
C.工程进行完，现场立复原
第8题
为用户完成服务后，各省根据需求，为用户提供纸质服务手册，不包含（)。
A.用户使用指导手册
B.故障处理
C.确认单安装
D.确认单业务派送单
第9题
根据《山东省供热条例》第二十九条有关规定，用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉（）
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第10题
11、6、接到热用户测温要求后，供热经营企业应按照《青岛市供热条例》在规定的时间内对热用户家中供热温度进行测量（）
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第11题
根据《山东省供热条例》第二十九条，用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉，供热企业应当在3日内予以答复（）
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