消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）

服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D.服务质量规范同服务提供之间的差距

A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距

B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异

C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

A.产品日常服务质量信息的收集

B.相关措施的制定

C.信息管理

D.信息的分析与整理

A.管理层认识差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距

E.服务质量感知差距

市场调查主要包括两个阶段： 确定需要的信息和收集信息。()

A.服务质量管理层认识差距

B.服务外部沟通差距

C.服务质量规范差距

D.服务传送的差距

A.服务传递差距

B.管理层认识差距

C.质量标准差距

D.感知服务差距

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

A.塑造服务的共同愿景

B.基准化

C.分析服务质量差距的类型

D.分析服务质量差距的原因

E.消除服务质量差距