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[判断题]

星级客服经理必须通过分公司统一配置的工作手机号码开通企业微信、工作QQ等互联网社交工具()

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第1题

在每年星级评定时,对于该年度星级考评总分排名前十位的客服经理,授予该年度“十佳客服经理技术能手”称号。()
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第2题

星级客户服务经理专属服务,为()及以上客户配备星级客服经理,由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第3题

针对新增的星级用户,按照()原则分配至客服经理,同时确保不同的星级在客服经理层面的占比是()的

A.平均

B.优先级

C.不同

D.相同

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第4题

通过以下()方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

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第5题

星级客服经理等级分为()。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

E.五星级

F.六星级

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第6题

()为装修管理第一责任人

A.分公司总经理

B.物业经理

C.客服助理

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第7题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。()
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第8题

星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第9题

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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第10题

同时兼顾()和()两大工作任务是星级客服经理岗位最大的亮点

A.维系

B.外呼

C.企业微信

D.服务

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第11题

店铺模式和供应商模式切换如何进行?()

A.准备账号——联系商家经理——切换——配置

B.联系商家经理——切换——配置

C.邮件联系厂商客服——切换——配置

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