针对工单未关闭的情况下，客户再次来电反馈同一个运单号、同一个问题类型，此时直接升级代理区处理，无需催单（）

A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可

B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可

C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启

D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A.直接关闭服务单

B.直接转入待客户反馈

C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D.同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理