用户收到货后发现有质量问题，进线要求客服帮助补发，客服需要优先引导退货退款，是否正确（）

A.告知买家我们会拦截，发拦截工单

B.优先挽留，买家不认可的话引导申请仅退款/快递一直未送达，告知我们会拦截，同时让买家留意拒收

C.告知买家不支持仅退款，收到货后申请无理由退货

D.直接发起拦截工单，告知买家帮助拒收

A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）

B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款，客服操作退款即可

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.引导用户联系在线客服提供产品包装箱、快递面单、产品变形位置、和整体包装箱照片的照片

B.建议用户在订单详情处申请售后——退款退货

C.先跟用户解释员工积分选购的产品不支持退货的，建议用户选择换货

D.在订单系统备注好用户的问题

E.建议用户在订单详情出申请售后——换货

A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录

B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款