题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小明在达令家购买了一箱烟台苹果，收到货后2天，不想要了，于是进线咨询退货，客服告知自行去APP上申请退货即可，客服的回答是正确的（）
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A.A.跟消费者道歉
B.B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.C.跟消费者协商退款或者补发
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第2题
小明在天猫店铺购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释这款原本就没有礼
品袋且页面没有注明相关礼品图片，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明？（）
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A．物流信息签收截图
B．聊天记录证明客户已签收凭证
C．签收底单
D．发货底单
第3题
小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明（）
A.物流信息签收截图
B.聊天记录证明客户已签收凭证
C.签收底单
D.发货底单
第5题
客户10月15日在网上购买了一箱圣女果，10月16日显示分拨中心发往派件网点，物流停滞2天，10月18日到达派件网点，客户收到货内物变质丧失价值，延误责任该由哪一方承担（）
A.寄方网点
B.派方网点
C.分拨中心
D.上一分拨中心
第6题
小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装，收到货之后要求客服好评返现，客服应该如何操作？（)
A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款
B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现
C.让客户提供评价截图后，加下微信，给他转钱
D.让客户提供评价截图后，让客户后台申请下已收到货退差价
第7题
下列说法错误的是：A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
第11题
消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，
商家立即安排补发，请问商家的行为涉及哪种违规()
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A描述不符
B延迟发货
C违背承诺
D都发出去了，不违规
