题目内容
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[判断题]
用户进线反馈商品商品质量问题，需要退款，客服申请退款后，系统自动介入，客服未告知商家处理时效，也未告知平台处理时效，需要扣:未告知处理/退款等时效（）
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A.鞋子属于常规日用品，按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以
B.针对于鞋子价格不同，受理时效也有所不同
C.鞋子可以支持国家三包法，享受一年内保修服务
D.用户反馈购买的鞋子磨脚，属于鞋子的质量问题，可以支持用户仅退款
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第3题
北京地区用户进线反馈购买商品有质量问题，商家已同意退款，待用户发货状态，现在因疫情原因无法退货怎么办，坐席建议用户保留货物30天，此次同意您售后的30天内您可按照此地址退货，并在订单内按照要求备注清楚此问题（）
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第4题
客户购买1月20号购买的冰箱，2月10号进线反馈出现不制冷的情况，多次维修未维修好要求退款，客户需要提供哪些举证（）
A.提供两次以上相同质量问题的维修记录
B.提供支付记录
C.提供商品出现质量问题举证
D.提供商品编号
第5题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第7题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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