题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客进柜时，我们需马上停下手中工作，上前招呼并接待（）
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A.有顾客进店停下手中电话邀约工作先来接待顾客
B.顾客购买的衣服店铺没有实物但是已经付款，我们做到当天给顾客调到货品并跟进寄出
C.店铺微信顾客发来信息第一时间回复
D.一杯水的服务
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第5题
柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先()，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
柜面服务应坚持“（)”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（)，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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第6题
一位顾客在你这里买了东西钟后找到你说，你少找了他的钱。以下处理方法正确的有（）
A.礼貌的让他先等一下，自己忙完这单马上帮您处理
B.停下手中的活，礼貌的安抚客人，并通知餐厅主管
C.安抚并积极帮客人回忆消费过程，并打出消费小票与客人核对
D.如果客人要求投诉，应主动告知游客中心地址及电话号码5924
