题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应()。
宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（)。
A.合糊解答
B.耐心解答
C.简单了事
D.简单回答
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A、含糊解答
B、耐心解答
C、简单了事
D、简单回答
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第2题
如果家长提出的问题，育婴师不甚了解，就必须尽快求助专家或查阅有关资料，给予()。
如果家长提出的问题，育婴师不甚了解，就必须尽快求助专家或查阅有关资料，给予（)。
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A、耐心解答
B、简单解答
C、快速解答
D、及时解答
第3题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，();对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（);对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
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A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
第4题
大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A．客户提出的问题回答准确、全面
B．发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C．回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D．热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
第5题
鲜菇炒鸡片用鸡片200克，净鲜菇300克，调味料计5元。毛鸡每千克50元，鲜菇每千克15元。每千克毛鸡项
副料值按6元计算。如果按55%销售毛利率计算，那么怎么计算一份鲜菇炒鸡片的售价应该是多少元？
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第10题
现场针对解答客户疑问正确的规范（)。
A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务
第11题
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（)，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A.被动
B.仔细
C.放松
D.细心
