题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户等级为C4，在平台购买了一件80元的服装，出现以下哪些场景系统自动赔付用户3元，无门槛优惠券（）

A.商家超过最晚发货时间没有发货

B.物流揽件后超过24小时没有发往运转中心的物流更新

C.商家上传物流信息后超过24小时没有揽件信息

D.用户签收后发现是空包裹

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第1题

莎莎在平台购买了一件笔记本电脑，花费5000元，收到货后不想要，申请退货，退货原因是不喜欢不想要，商家反馈破损拒收，以下说法正确得是（）

A.用户退货原因为非破损问题，告知用户商品寄回破损，不支持退款，若为物流导致建议用户找物流理赔

B.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可驳回用户

C.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可反馈内部答疑确认方案

D.商品已经给商家退回，中途损坏，非客户责任，建议商家联系物流理赔

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第2题

刘女士在去年“双11”当天在一家网络购物平台购买了一件标有“双11促销价”的衣服，促销价为330元。“

双11”过后，她发现衣服售价仍为330元。电话询问客服得知，网店“双11”促销第二天就结束了，“实际上‘双11’促销价格和平时并没有区别，感觉上当受骗了。”针对这种情况，刘女士是否可对卖家进行投诉？

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第3题

用户进线，在抖音购买了一件商品，想好评不小心删除了，要求客服帮忙恢复一下，客服回复用户订单删除后是无法回复的（）

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第4题

消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽

、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？

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第5题

9月5日美国买家Mara在速卖通平台购买了一件婚纱,订单金额是100美元,数日后订单交易完成,不考虑其它因素,针对该订单速卖通收取的佣金是（）

A.15美元

B.8美元

C.5美元

D.0美元

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第6题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第7题

某客户在年初购买了价值1000的股票，在持有期间所得红利为80元，年底售出股票获得1200元，则投资该

股票的回报率为()。

A．0.233

B．0.28

C．0.08

D．0.2

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第8题

消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h，无展期)，4天后收到货物因不喜欢申请退款，红包过期了，会员进线反馈，小二告知红包过期，会员不认可，要求返还红包，小二可帮助提交赔付，若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是？()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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第9题

用户张三开通先用后付，购买了一件29.9的商品，问系统什么时候发起扣款？（)

A.确认收货后15天

B.发货后15天

C.用户主动确认收货后15天

D.系统自动确认收货后15天

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第10题

按照《线上产业链金融平台全面建设推广应用实施方案》，为增强“电e金服”获客能力，在激发用户金融需求方面，设计（)等用户管理策略，提高平台吸引力和用户活跃度。

A.产品精选适推

B.优惠专享

C.信用积分

D.用户等级

E.优质合作伙伴

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第11题

妈妈在淘宝网上购买了一些商品，下次再登录淘宝网时，平台会向用户推荐不同商家、风格各异和价格不一的相关商品。淘宝网这里主要采用了大数据分析与预测技术（）

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