题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“本月中国移动已为您节省xx话费”聚拢账期内发生的全部优惠，包括减免和活动返费支付的部分（）
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A.使用专款
B.他人代付
C.减免
D.活动返费
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第5题
客户来电通过12530人工台开通/取消XX业务时弹出失败的提示框为“开销户已成功受理”,以下正确的是（）
A.若客户是开通XX业务，应首先解释：您好，已为您开通XX业务，由于系统设置的原因，XX业务会在1-2小时后生效，您可以稍后再来电核实是否开通成功
B.若客户来电反映，之前已通过12530办理XX业务开通，但系统仍显示未开通。则记录工单
C.若客户是取消XX业务，应首先向客户解释：您好，已为您取消XX业务，由于系统的原因，XX业务会在1-2小时后失效，您可稍后测试看是否还有XX业务
D.若客户来电反映之前已通过12530取消XX业务，但系统仍有。则记录工单
第6题
“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
“这项业务，可以免收小灵通月租费，还赠送您市话费，算算看可以帮您节省35%以上的话费。”是采用了电话营销产品推荐中的（)方法？
A.形象比较法
B.举例说明法
C.利益直观法
D.开门见山法
第8题
移动积分兑换话费发什么到10086下列不属于涉嫌诈骗的是()。
A.自称国家机关人员拨打某同学电话称“您涉嫌重大犯罪”
B.中国移动10086发短信通知某同学电话话费余额不足
C.用电话指挥某同学通过ATM机转到所谓的“安全账号”
D.以某同学个人信息进行恐吓威胁要求事主打“封口费”
第9题
旁敲侧击法：客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。如：“这项业务既可以帮您节省话费，还给您赠送一部宽带无线猫，不如我现在帮您办理吧，相信您一定会满意的。”（）
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第10题
下列不属于涉嫌诈骗的是()。
A.自称国家机关人员拨打某同学电话称“您涉嫌重大犯罪”
B.中国移动10086发短信通知某同学电话话费余额不足
C.用电话指挥某同学通过ATM机转到所谓的“安全账号”
D.以某同学个人信息进行恐吓威胁要求事主打“封口费”
第11题
直播间送50元话费活动话费会在确认收货后的（）前进行充值，若因（）、（）、非移动号码造成无法充值话费的情况，视为主动放弃话费
A.您好，在您订单支付成功且确认收货次月10日后
B.用购机办理优惠购机合约的有效合约号码领取话费（必须是中国移动号码且未注销和未携号转网）
C.话费领取路径：关注移动花卡公众号-权益领取-购机权益领取专区-通讯权益
D.收货后次月30号前，系统会自动充值到您办理业务下单的移动手机号码
