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[判断题]
依据中国电信浙江公司全员服务积分管理办法第（6）条款，与客户发生争吵，被省级媒体曝光，对违规人员予以扣、扣罚1200元处理（）
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第8题
根据《成都市投递人员服务质量积分管理办法》（成邮服务业23号），评级为C等级的投递员，其处罚为（）
A.员工季度或者年度评优评奖依据
B.不奖不惩
C.要求员工自主学习，参与考试
D.自有人员待岗学习，考试合格后方可上岗。外包人员退回外包公司
第9题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程（）
A.主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急
B.全员服务：将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合
C.差异化服务：细分客户市场，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务
D.高效服务：以客户关系管理为基础，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
第10题
依据《涉税专业服务信用评价管理办法(试行)》，下列表述不正确的是()。
A.涉税专业服务信用管理，是指税务机关对涉税专业服务机构从事涉税专业服务情况进行信用评价，对从事涉税服务人员的执业行为进行信用记录
B.国家税务总局主管全国涉税专业服务信用管理工作。省以下税务机关负责所辖地区涉税专业服务信用管理工作的组织和实施
C.涉税专业服务机构信用积分为评价周期内的累计积分，按年公告，下一个评价周期重新积分。评价周期为每年1月1日至12月31日
D.涉税专业服务机构的涉税专业服务信用影响其自身的纳税信用
